Sunday, September 25, 2011

壞導遊.好導遊

(原來七月包團新疆行,還有很多筆記未貼…)


相由心生,第一眼見到這位導遊阿嬸,已知她不稱職。她說話時眼角望向右上方,代表口是心非;她介紹敦煌,聲調平淡,照本宣科,枯燥乏味,今時今日這種服務態度,非常罕見。

我的偏見,很快得到證實。導遊阿嬸介紹鳴沙山與月牙泉,什麼歷史地理背景資料皆欠奉,竟說這是「綜合性娛樂中心」,大家可以滑沙、騎駱駝、租沙地越野車。越野車超載,在陡峭沙丘上疾馳,有一定風險,導遊竟說得龍飛鳳舞,不考慮安全,後來才明白,她有回佣。

導遊最興奮最細心的時候,乃收集證件為我們買長者票與學生票,她笑瞇瞇說:可以嘗試爭取優惠。優惠票原來是半價,真的想感謝導遊嬸嬸,細心為我們省錢,但是她一直沒有發還優惠的差額給我們。

往莫高窟,我們買了精美的彩色印刷圖書,導遊立刻抓著機會說:「啊,你們都是愛書之人,都是有識之士,千萬不要錯過敦煌最精彩的飛天歌舞表演,歌舞的門票很難買啊,他們常到國外演出,要立刻預訂!」導遊有所不知,我們都是旅遊常客,什麼敦煌歌舞大家心中有數;導遊發現我們無反應,又介紹我們到專門店買果脯,全天然、政府驗證,保證貨真價實健康食品,可惜,我們這團,早已加錢補貼,事先聲明不購物,免浪費時間。導遊失望,竟立刻停止說話,以後一天半的敦煌行程,不再作任何講解。

我們樂得耳根清靜,反正無人想聽人肉錄音機說話。告別之時,我們為發還優惠門票差價吵了一場。導遊阿嬸很可憐,本來這行業收入可觀,但她這副「發錢寒」德性,破壞氣氛,旅客不會高興,她也永遠只能苦瓜一樣,惡性循環,萬劫不復。

幸好,不同省份,遇上不同導遊。

一位好導遊的條件很簡單,行程安排妥當,講解生動,實話實說,與旅客打成一片。

很多導遊都喜歡誇大,告訴你今晚「我們到敦煌最好的餐廳吃飯」,唉,她以為香港人未見過好東西,策略大錯;但這位好導遊,告訴我們今天吃烤全羊,她不會說這是天下最美味,只叫大家嘗嘗,看味道如何,是否合口味;她說餐廳有歌舞表演,但舞者一天演一百場,可能很累,請大家體諒,給幾元小費。她懂得「期望控制」,避免令客人無端端覺得有遺憾

講解風土人情,她不會把數據掛在口邊,而是訴說以往帶團路上的笑話,分析不同客人的旅遊習慣,以活潑手法明示暗示什麼應做什麼不應做,令人不單了解旅遊景點,也知道行業運作,從旅遊產業看新疆經濟發展與官僚品性。

新疆民族問題複雜,她也實話實說,沒有迴避,從老父屯墾新疆的軍人身分,說到這一代的新疆人生活,令旅客不單了解風土地理,也知道社會人情與人民的真正生活,縱是走馬看花,也感到有所得著。

更難得的是,她是天生的開心果,只燒半小時就和團友混熟,彷如老友一樣,大家對她自然無要求,還會多幾分體諒,於是行程無爭拗,一切順利。

像她這樣的導遊,能幹、爽快、真性情。旅程告終,她不用開口,小費滾滾來。

4 comments:

  1. Vic:可惜現在好導遊似乎已是可遇不可求。遊客花錢,還常要看導遊臉色。

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  2. 原來麟兄也有看Mr. Brain,知道眼看右上方的原因(汗)
    其實我很懷疑,有些人是天生不適合當導遊的

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  3. 絕對同意你的經歷感受.因為上年我曾到杭州旅行,只是跟了一日本地團,已經我大開眼界,簡直係一個惡夢...http://www.travellife.org/forum/viewthread.php?tid=71654


    其實作為中國人,我都好想遊中國大陸,亦知道中國大陸有好多地方好靚好值得去,但咁樣態度,你叫人點去呀!!

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  4. 多得阿嬸的勢利,才發現小貓的可貴。

    謝謝你把它記下來,好像又再次聽到小貓的笑聲  ^^

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